Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Chính sách này giải thích nguyên tắc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng liên hệ hoặc gửi yêu cầu qua website Peugeot Bắc Giang.

1. Phạm vi áp dụng và đầu mối liên hệ

Chính sách áp dụng đối với thông tin được cung cấp hoặc thu thập trong quá trình sử dụng website, đăng ký tư vấn sản phẩm, nhận báo giá, đặt lịch lái thử và yêu cầu hỗ trợ.

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân:

Bộ phận hỗ trợ website Peugeot Bắc Giang

• Địa chỉ liên hệ: Quốc lộ 1A, tổ dân phố Bắc Sơn, phường Bắc Giang, tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam.
• Hotline: 0985.830.993
• Email: nguyenxuanngock6qt2@gmail.com

Đối với hồ sơ giao dịch tại đại lý, hồ sơ vay tại ngân hàng hoặc dữ liệu cung cấp trực tiếp cho bên thứ ba, khách hàng cần tham khảo thêm thông báo bảo vệ dữ liệu của đơn vị tiếp nhận tương ứng.

2. Thông tin được thu thập

Tùy tính năng khách hàng sử dụng, thông tin có thể bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, email.

• Khu vực sinh sống hoặc địa điểm mong muốn được hỗ trợ.

• Dòng xe, phiên bản và nhu cầu mua xe.

• Thời gian mong muốn nhận tư vấn hoặc lái thử.

• Nội dung trao đổi và thông tin khách hàng chủ động cung cấp.

Trong quá trình truy cập, hệ thống kỹ thuật có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm truy cập, trang đã xem và dữ liệu cookie, tùy cấu hình thực tế và lựa chọn hợp lệ của người dùng.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ thanh toán, hồ sơ tài chính hoặc bản chụp giấy tờ tùy thân qua biểu mẫu tư vấn thông thường.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được xử lý trong phạm vi cần thiết để:

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng.

• Tư vấn dòng xe, phiên bản, báo giá và điều kiện mua hàng.

• Sắp xếp lịch hẹn, lịch lái thử và hỗ trợ liên quan.

• Hướng dẫn khách hàng liên hệ đơn vị phụ trách hồ sơ mua xe hoặc trả góp.

• Xử lý phản ánh và bảo vệ an toàn hoạt động website.

• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Việc sử dụng thông tin cho mục đích gửi quảng cáo, tiếp thị hoặc mục đích khác ngoài yêu cầu ban đầu cần có căn cứ hợp pháp và sự đồng ý riêng khi pháp luật yêu cầu.

4. Sự đồng ý của khách hàng

Trước hoạt động xử lý cần sự đồng ý, khách hàng được cung cấp thông tin cần thiết về dữ liệu, mục đích và bên xử lý để lựa chọn.

Sự im lặng, không phản hồi hoặc chỉ truy cập website không được mặc định là đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu.

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị mà vẫn gửi yêu cầu tư vấn. Việc rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục thực hiện một số yêu cầu cần sử dụng dữ liệu đó; khách hàng sẽ được giải thích khi tiếp nhận yêu cầu.

5. Chia sẻ và tiếp cận dữ liệu

Thông tin chỉ được cung cấp cho người hoặc đơn vị cần tiếp cận để thực hiện mục đích đã thông báo, trên cơ sở hợp pháp, chẳng hạn:

• Nhân sự phụ trách tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

• Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ hoặc vận hành website trong phạm vi nhiệm vụ.

• Đại lý, ngân hàng hoặc đơn vị liên quan khi khách hàng yêu cầu chuyển thông tin và có sự đồng ý cần thiết.

• Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Không mua bán dữ liệu cá nhân. Không tự động chuyển hồ sơ khách hàng cho nhiều đơn vị để chào mời ngoài phạm vi khách hàng đã chấp thuận.

Nếu việc sử dụng nhà cung cấp dẫn đến chuyển dữ liệu ra nước ngoài, hoạt động đó phải được thực hiện theo yêu cầu pháp luật áp dụng và được thông báo phù hợp.

6. Cookie và công cụ theo dõi

Cookie và công nghệ tương tự có thể được sử dụng để duy trì chức năng website, ghi nhớ lựa chọn hoặc hỗ trợ đo lường hoạt động.

Các công cụ phân tích, quảng cáo hoặc tiếp thị lại, nếu được triển khai, cần được thông báo theo cấu hình thực tế và chỉ hoạt động trên cơ sở hợp pháp. Những hoạt động cần sự đồng ý phải có cơ chế để khách hàng lựa chọn.

Khách hàng có thể quản lý cookie trong trình duyệt hoặc thông qua công cụ lựa chọn trên website nếu được cung cấp. Việc tắt một số cookie có thể làm hạn chế tính năng tương ứng.

7. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích đã thông báo, việc giải quyết yêu cầu còn tồn đọng và nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật nếu có.

Khi không còn căn cứ hoặc mục đích lưu trữ hợp lệ, dữ liệu phải được xóa, hủy hoặc xử lý để không còn nhận diện cá nhân theo cách phù hợp.

Khách hàng có thể liên hệ để hỏi về thời hạn lưu trữ áp dụng cho thông tin của mình hoặc gửi yêu cầu xóa dữ liệu.

8. Bảo vệ dữ liệu

Việc bảo vệ thông tin cần bao gồm giới hạn quyền truy cập, quản lý tài khoản và các biện pháp kỹ thuật, tổ chức phù hợp với hệ thống thực tế.

Không hệ thống trực tuyến nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố, đơn vị phụ trách có trách nhiệm xác minh, hạn chế ảnh hưởng, khắc phục và thực hiện việc thông báo theo quy định.

Khách hàng nên bảo vệ thiết bị, không chia sẻ mã xác thực và kiểm tra người tiếp nhận trước khi gửi tài liệu cá nhân.

9. Quyền của khách hàng

Theo điều kiện và phạm vi pháp luật quy định, khách hàng có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu.

• Đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý.

• Xem, yêu cầu cung cấp và chỉnh sửa dữ liệu.

• Yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý.

• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo quy định.

• Yêu cầu thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu của mình.

Để thực hiện quyền, khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc email trong chính sách này và nêu rõ yêu cầu. Việc xác minh danh tính chỉ nên sử dụng thông tin cần thiết để tránh cung cấp hoặc xóa nhầm dữ liệu của người khác.

Nếu một yêu cầu chưa thể được thực hiện đầy đủ do nghĩa vụ pháp lý hoặc căn cứ hợp lệ khác, khách hàng được thông báo lý do và phạm vi xử lý phù hợp.

10. Liên kết đến nền tảng khác

Khi khách hàng chuyển sang Zalo, bản đồ hoặc website bên ngoài, hoạt động xử lý dữ liệu tại đó chịu sự điều chỉnh của chính sách riêng của nền tảng tương ứng.

Khách hàng nên đọc chính sách của từng nền tảng trước khi tiếp tục cung cấp thông tin.

11. Cập nhật chính sách

Chính sách được rà soát khi có thay đổi về tính năng, mục đích xử lý, đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Thay đổi quan trọng phải được thông báo phù hợp. Việc công bố bản chính sách mới không tự động thay thế sự đồng ý cần thu thập cho mục đích xử lý mới.